Geschäftsenglisch für klinische Studien

Telefon Fähigkeiten

• Kommunikationsmethoden am Arbeitsplatz: Face-to-Face vs. Telefon vs. E-Mail
• Effektive Nutzung Ihrer Stimme (Aussprache, Betonung und Intonation)
• Sprachdatenbank (Standardausdrücke)
• Prüfen und bestätigen (Alphabet und Rechtschreibung)
• Zahlen sagen
• Planen Sie Ihren Anruf
• Präsentieren Sie ein professionelles Image
• Beziehungen aufbauen
• Positive Formulierungen wählen
• Aktiv zuhören
• Klar kommunizieren
• Umgang mit Missverständnissen
• Umgang mit Beschwerden
• Entschuldigung

Geschäftskorrespondenz

• Prinzipien effektiver schriftlicher Kommunikation
• Leserfreundliche Nachrichten
• KISS (Keep It Short & Simple)
• Briefe vs. Faxe vs. E-Mails (jeweils wann zu verwenden)
• Vorbereitung auf das Schreiben  Verdeutlichen des Zwecks (aussagekräftige Betreffzeilen)
• Übersichtlich präsentieren (Layout, Überschriften, Aufzählungszeichen)
• Sprachdatenbank (Standardphrasen)
• Stil und Ton (formell/informell)
• Es zum Fließen bringen (Wörter verbinden)
• Bezugswörter (wer, was und das)
• Die vier wichtigsten Arten von geschäftlichen E-Mails:
  • Auskünfte erteilen, z. B. Anfragen beantworten
  • Informationen erbitten, z. B. Anfragen stellen
  • Entschuldigung
  • Informationen einholen / nachverfolgen

Treffen

• Smalltalk und Geselligkeit
• Arten von Treffen
• Was macht ein gutes Meeting aus?
• Vorbereitung: die Agenda
• Prozess: die Rolle des Vorsitzenden
• Sprache der Sitzungen
• Die richtige Atmosphäre schaffen
• Sicherstellen, dass ein positives Ergebnis erzielt wird
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Ergebnisse aufzeichnen

Telefonkonferenzen

• Telefonkonferenzen vs. persönliche Treffen
• Grundregeln und Telefonkonferenz-Etikette
• Sprache von Telefonkonferenzen
• Üben

Minuten des Treffens

• Modelllayouts (Vor- und Nachteile)
• Vergleich und Diskussion
• Sprache des Protokolls
• Üben

Weiteres Studium

• Webbasierte Ressourcen
• Glossare
• Empfohlene Wörterbücher